KEBIJAKAN RETURN & REFUND
Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan return atau refund dapat dilakukan maksimal 7 hari kalender setelah produk diterima, berdasarkan informasi pada sistem pelacakan pengiriman.
Pengajuan yang dilakukan setelah batas waktu tersebut tidak dapat diproses.
Syarat dan Kondisi Produk
Produk yang diajukan untuk return atau refund harus memenuhi seluruh ketentuan berikut:
- Produk belum pernah digunakan.
- Produk belum pernah dicuci.
- Produk tidak mengalami kerusakan, noda, bau, atau perubahan akibat pemakaian.
- Label produk masih terpasang.
- Hang tag masih lengkap, tidak rusak, dan tidak dilepas.
- Kemasan asli produk masih lengkap dan dalam kondisi baik.
- Produk dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
Video Unboxing Wajib Disertakan
Untuk mempermudah proses verifikasi, pelanggan wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda atau potongan, mulai dari kondisi paket masih tertutup hingga produk terlihat dengan jelas.
Pengajuan terkait produk rusak, cacat, salah kirim, atau kekurangan barang tanpa video unboxing dapat ditolak.
Pastikan Ukuran Sebelum Checkout
Pelanggan wajib memeriksa kembali pilihan ukuran, warna, model, jumlah produk, serta detail pesanan sebelum menyelesaikan checkout.
Silakan mengacu pada size chart yang tersedia.
Toleransi ukuran produk dapat berbeda sekitar 1–2 cm karena proses produksi dan pengukuran manual.
Return & Refund Tidak Berlaku Apabila
- Pelanggan salah memilih ukuran, warna, model, atau varian produk.
- Produk telah digunakan, dicuci, diubah, diperbaiki, atau dimodifikasi.
- Label atau hang tag telah dilepas, hilang, atau rusak.
- Produk mengalami kerusakan akibat penggunaan, pencucian, atau kesalahan perawatan.
- Kemasan dan kelengkapan asli produk tidak tersedia.
- Pengajuan dilakukan melewati batas waktu yang telah ditentukan.
- Bukti pesanan, foto, video, atau video unboxing tidak lengkap.
- Perbedaan warna disebabkan oleh pencahayaan, pengaturan layar, atau perangkat yang digunakan dan masih berada dalam batas wajar.
Tata Cara Pengajuan
- Hubungi admin melalui WhatsApp.
- Sertakan nomor pesanan atau bukti pembelian.
- Jelaskan kendala yang dialami secara lengkap.
- Kirimkan foto dan video produk yang memperlihatkan kondisi atau bagian yang bermasalah.
- Sertakan video unboxing sebagai bukti pendukung.
- Tim kami akan melakukan pemeriksaan dan verifikasi terlebih dahulu.
- Setelah pengajuan disetujui, admin akan memberikan informasi mengenai proses pengembalian barang, penggantian produk, atau refund.
Mohon untuk tidak mengirimkan produk sebelum mendapatkan konfirmasi dan instruksi dari admin.
Penggantian Produk
Apabila pengajuan disetujui dan kesalahan berasal dari pihak kami, produk dapat diganti dan dikirimkan kembali tanpa biaya pengiriman tambahan.
Penggantian produk akan disesuaikan dengan ketersediaan stok. Apabila produk pengganti tidak tersedia, pelanggan dapat menerima refund sesuai hasil verifikasi.
Ketentuan Refund
Refund akan dikembalikan sebesar 100% dari harga produk yang disetujui, tidak termasuk biaya pengiriman awal.
Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat kesalahan pengiriman atau kerusakan produk yang terbukti berasal dari pihak kami.
Proses refund akan dilakukan setelah produk diterima dan dinyatakan memenuhi seluruh persyaratan return oleh tim kami.
Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan return dan refund yang berlaku.